La prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada en una propiedad horizontal es un factor indispensable para garantizar el orden y la seguridad de todos los habitantes de la misma. Pero ¿cuáles son las normas para la contratación de servicio de vigilancia en un conjunto? ¿Cuáles son las responsabilidades y funciones que debe ejercer?
En este artículo conocerás algunas de las reglas existentes alrededor del servicio de vigilancia y cómo seleccionar y/o mantener un buen proveedor de seguridad privada para la propiedad horizontal.
La seguridad es uno de los factores a tener en cuenta al momento de decidir qué tipo de vivienda adquirir. Es por eso que muchas personas prefieren vivir en conjuntos residenciales pues ven en la propiedad horizontal el beneficio de la seguridad, diferente a las casas de barrio donde, generalmente, no existe la seguridad privada.
La contratación de un proveedor de servicio de vigilancia debe ser un proceso cuidadoso y una decisión tomada con todas las herramientas posibles que indiquen que la empresa seleccionada es la mejor opción. Para esto, se deben tener en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
Es muy importante recomendar que la administración, junto con la asamblea y/o el consejo de la propiedad, establezca las necesidades de seguridad que tiene el conjunto, así como el presupuesto económico que se tiene para este tipo de servicio. Igualmente tener en cuenta, las recomendaciones y/o sugerencias (si existen) efectuadas por parte de la firma de vigilancia y seguridad privada en el estudio de seguridad realizado por la misma.
"Antes de contratar un servicio de vigilancia en un conjunto, es importante conocer la necesidad real del mismo, así como el presupuesto."
Para conocer el servicio ofrecido por diferentes empresas prestadoras de vigilancia, es necesario abrir una convocatoria, donde se puedan postular diferentes empresas proveedoras de los servicios requeridos.
Aquí será necesario estipular las condiciones y necesidades del conjunto residencial para saber si las empresas participantes de la convocatoria aplican para ser elegibles.
También es importante verificar que la empresa de vigilancia y seguridad privada cuente con la debida autorización por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, en las modalidades en las cuales se va a prestar el servicio. Por ejemplo, vigilancia fija, móvil, medios tecnológicos, canino, etc.
Una vez se hayan recibido las propuestas de las empresas, será necesario que la administración, junto con la asamblea y/o el consejo de la propiedad entren a evaluar las características y costos de cada proveedor para seleccionar el más indicado. Esto teniendo en cuenta las necesidades y posibilidades, así como la normatividad vigente para cada tipo de servicio a prestar.
Es muy importante que la empresa de vigilancia seleccionada tenga respaldo legal y esté autorizada por la entidad competente. Esta regulación entrega garantías y soporte en caso de cualquier suceso.
Algunas propiedades terminan contratando entidades sin respaldo para pagar un precio menor. Pero esto representa un peligro para toda la propiedad y su vez eventualmente se exponen a una sanción pecuniaria por parte de las entidades correspondientes.
En el sitio web de la Superintendencia de Vigilancia puedes encontrar el listado de las empresas inscritas y autorizadas para prestar servicios de vigilancia.
"Para asegurarte de que la empresa de vigilancia de tu conjunto esté debidamente autorizada, ingresa al sitio web de la Superintendencia de Vigilancia y consulta el listado de las empresas autorizadas."
Estas pólizas de seguro, además de respaldar y proteger tanto a la copropiedad o entidad contratante y/o a la empresa de vigilancia por los eventuales perjuicios que puedan suceder, también son una forma de aliviar las consecuencias frente a siniestros en los cuales sea responsable la empresa de vigilancia.
Para lo anterior, debe haber previa la demostración de la pérdida y entrega de la documentación soporte a la aseguradora mediante la cual se acredite el siniestro. Sin olvidar que se deben tener en cuenta, entre otros, las condiciones generales y particulares de las pólizas de seguro y los contratos firmados entre las partes.
Conoce más sobre pólizas de responsabilidad civil para empresas de vigilancia aquí.
La responsabilidad principal del proveedor de vigilancia es proteger y velar por la seguridad de las zonas comunes y privadas de la propiedad. Es importante destacar que los contratos de vigilancia y seguridad privada son de medios y no de resultados.
Existen básicamente dos escenarios para determinar cuándo una empresa de seguridad debe responder patrimonialmente por las pérdidas y/o daños causados. Por ejemplo, en los casos de hurto al interior de la propiedad horizontal:
Es importante resaltar que, en caso de hurto, se deben investigar entre otros, los hechos y determinar si los procedimientos y la actuación de la empresa de vigilancia fueron correctos. Esto con respecto al Protocolo de Operación para el Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada prestados en el sector residencial, comercial, bancario y/o industrial.
Si es así, la empresa de seguridad no está en obligación de responder. No obstante, en cualquier caso se hace necesario establecer las circunstancias de modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos, así como las diferentes cláusulas establecidas en el contrato firmado entre las partes.
Se puede tener en cuenta que si en la debida investigación interna, descargos de los guardas de turno, las condiciones del contrato firmado entre las partes, o mediante el pronunciamiento de la autoridad correspondiente, se determina que el procedimiento por parte de la empresa de vigilancia no se siguió de forma correcta, de acuerdo a lo estipulado, el proveedor de vigilancia deberá responder por los daños o la pérdida de bienes, bien sea por hurto o hurto calificado.
Si llegas a tener alguna queja con la actuación del DCF, puedes dirigirte a la Superintendencia Financiera de Colombia que evaluará si cumplió o no con sus obligaciones.
La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad es la entidad encargada de reglamentar y mejorar la calidad de la prestación de servicios de vigilancia, por medio de la creación del Protocolo de Operación para el Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada prestados en el sector residencial.
Este protocolo es el que establece la forma de reaccionar ante hurtos y demás sucesos que puedan ocurrir en la propiedad horizontal. Es clave para garantizar que los procesos se cumplan y, por lo tanto, la seguridad y el bienestar de los habitantes y propietarios y/o en general de los usuarios del servicio esté debidamente resguardada.
La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad es la entidad encargada de reglamentar y mejorar la calidad de la prestación de servicios de vigilancia, por medio de la creación del Protocolo de Operación para el Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada prestados en el sector residencial.
Este protocolo es el que establece la forma de reaccionar ante hurtos y demás sucesos que puedan ocurrir en la propiedad horizontal. Es clave para garantizar que los procesos se cumplan y, por lo tanto, la seguridad y el bienestar de los habitantes y propietarios y/o en general de los usuarios del servicio esté debidamente resguardada.
2. Mantener el trato respetuoso y amable con residentes y visitantes.
3. Avisar de inmediato a la autoridad en caso de actos delictivos en los alrededores de la propiedad privada para la que trabajan. En cualquier caso y ante hechos como el hurto y/o el hurto calificado, será obligación del tercero afectado el instaurar la denuncia ante la autoridad competente.
4. Mantener en el puesto de trabajo diferentes ítems de seguridad tales como, pero no limitados a:
Una vez se presenta la queja, el DCF tiene un plazo para resolverla. Si llega a necesitar información adicional la solicitará por escrito, ya sea a ti o a la entidad. Si no se recibe la información en el plazo correspondiente se tomará como desistimiento de la queja.
Ahora que conoces todo sobre el servicio de vigilancia en un conjunto, es muy importante que tengas en cuenta todos los pasos para la contratación de un servicio de calidad que garantice la seguridad de la propiedad horizontal, sus propietarios y residentes.
NOTA: El presente escrito no implica compromiso ni obligación alguna, toda vez que se presenta como una pequeña guía de orientación para la contratación de los servicios de vigilancia privada. Igualmente, según las condiciones y características del servicio a prestar se deben contemplar otros aspectos particulares.
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