¿Sabías que por ser usuario de un seguro eres catalogado como consumidor financiero? Esto debido a que las aseguradoras hacen parte del sector financiero en Colombia y son vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
En el siguiente artículo conocerás los derechos y deberes que tienes como consumidor financiero, en qué consisten y cómo actuar cuando sientas que tus derechos son vulnerados.
Es todo cliente, usuario o cliente potencial de un producto o servicio que es ofrecido por entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y determinado por la ley o Gobierno Nacional.
En otras palabras, un consumidor financiero es cualquier persona ya sea cliente potencial o usuario de entidades como:
"El consumidor financiero es toda aquella persona que es cliente potencial o usuario de productos o servicios de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, como bancos o aseguradoras."
A continuación, te compartimos los deberes del consumidor financiero establecidos por la Superintendencia Financiera de Colombia. Estos aplican para aquellas personas que han adquirido un seguro con alguna de las entidades aseguradoras de Colombia.
De acuerdo con la Ley 1328 de 2009, también conocida como régimen de protección al consumidor financiero, podemos encontrar como derechos del consumidor financiero los siguientes:
Los demás derechos establecidos en la ley o disposiciones y los contemplados en las instrucciones que establecidas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
El Defensor del Consumidor Financiero se trata de una persona ajena a la entidad vigilada que recibe las reclamaciones o quejas de los consumidores relacionadas con los productos o servicios de la entidad para la cual fue designado.
Su principal rol es ser vocero y proteger los derechos que los consumidores tienen ante las entidades financieras. Además de actuar como mediador, puede presentar recomendaciones, propuestas y peticiones a la entidad correspondiente.
Esta figura es obligatoria para todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, de acuerdo con la Ley 1328 de 2009. Adicionalmente, el servicio prestado por el Defensor es gratuito y debe actuar de forma objetiva.
"El consumidor financiero es toda aquella persona que es cliente potencial o usuario de productos o servicios de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, como bancos o aseguradoras."
Algunas de las funciones del Defensor son las siguientes:
Si llegas a tener alguna queja con la actuación del DCF, puedes dirigirte a la Superintendencia Financiera de Colombia que evaluará si cumplió o no con sus obligaciones.
Cada entidad financiera, banco o aseguradora debe establecer quién será el Defensor del Consumidor Financiero. Además, está obligada a suministrar información al público sobre cómo contactar al Defensor del Consumidor.
Por lo anterior, las entidades financieras generalmente incluyen en sus sitios web los datos de contacto del Defensor. En caso contrario, están obligadas a dar la información a través de sus canales de atención.
Adicionalmente, en la página web de la Superintendencia Financiera de Colombia, se encuentra un listado de todos los defensores con sus datos de contacto.
Para acudir al Defensor del Consumidor puedes comunicarte directamente con él, solicitar atención, presentar una queja, solicitar una conciliación o que el DFC sea tu vocero.
La queja y/o sugerencia debe presentarse por ESCRITO dirigida al Defensor; indicando los siguientes datos:
La queja se debe presentar cuando el asunto tenga relación con el producto o servicio que presta la entidad vigilada y el consumidor financiero considera que no le han prestado adecuadamente un servicio o se está incumpliendo una norma o reglamento.
Una vez se presenta la queja, el DCF tiene un plazo para resolverla. Si llega a necesitar información adicional la solicitará por escrito, ya sea a ti o a la entidad. Si no se recibe la información en el plazo correspondiente se tomará como desistimiento de la queja.
Como las empresas aseguradoras son entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, es importante considerar que antes de contratar un seguro debes:
Recuerda que una cotización no implica aceptar el riesgo por parte de la empresa, ya que el cliente debe pasar por un proceso de suscripción. Además, no estás en la obligación de adquirir un seguro que cotizaste.
La relación con la aseguradora se formaliza una vez la empresa de seguros acepta la póliza; bajo las condiciones, alcances y periodos de vigencia que se encuentra allí.
La recomendación es siempre contar con un experto en seguros que te ayude a comprender los procesos por los que pasas como consumidor financiero. Asimismo, el acompañamiento de un intermediario te permitirá conocer las mejores alternativas en seguros debido a su amplio conocimiento en el mercado y su relación con las aseguradoras del país.
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